FORMATION  "ECOUTE ACTIVE"

(Uniquement en intra-entreprise)

Conduit par Gabrielle, formatrice et coach certifiée

Que se passerait-il si vous découvriez ce que l’autre veut vraiment vous dire ? 

Objectifs:

 

- Améliorer vos relations avec votre entourage professionnel et personnel
- Obtenir la confiance de l’autre
- Gérer les conflits, trouver des solutions gagnant/gagnant
- Mieux argumenter et convaincre en tenant compte des besoins réels de l’autre
- Aider l’autre à mieux découvrir ses propres solutions
- Mieux argumenter et convaincre en tenant compte des besoins réels de l’autre

 

Pré-Requis:

Aucun

 

L'animatrice de la formation : Gabrielle Zils

 

 

 

 

 

 

Programme des 2 jours de formation:

INTRODUCTION

    Prendre conscience de l’importance vitale d’adapter sa communication
    Les domaines d’application de l’écoute active
    Les effets d’une bonne écoute
    Les domaines d’application de l’écoute active

LE BESOIN FONDAMENTAL DE L’ETRE HUMAIN

LA NOTION DE CADRE DE  REFERENCE (la carte du monde)

LA PRATIQUE DE L’ECOUTE ACTIVE

 

    Le tri sur l’autre

    La synchronisation

    La proxémique

    Les relances

    Le questionnement (le méta-modèle, le choix des mots)

    Repérage des dissonances verbales et comportementales

    La reformulation

 

LES OBSTACLES A UNE COMMUNICATION EFFICACE

    Les erreurs à éviter

    Les effets des 13 messages nuisant à une bonne communication

INTEGRATION

    Le CREA : Constamment et Régulièrement Evaluer et Tout Améliorer
    Définition d’un plan individuel de progrès
    Défi sur 10 jours : créer la force d’impulsion